Сейчас такси пользуются огромной популярностью среди населения, поскольку данный вид транспортного средства за относительно небольшие деньги предлагает крайне быструю и удобную поездку в указанную точку. При этом каждый человек, который заказывает автомобиль для поездки, хочет получить наиболее комфортные условия проезда. Одним из основных факторов, который влияет на комфорт, является коммуникация с водителем.
К сожалению, она далеко не всегда может быть приятной, из-за чего может возникать необходимость наказать водителя, обратившись в отдел жалоб. В том случае, если права пассажира действительно были нарушены, то жалоба позволяет вернуть все потраченные средства за поездку. Однако сразу стоит отметить тот факт, что претензия должна быть действительно обоснованной.
Когда целесообразно жаловаться на водителя Яндекс такси
Популярность Яндекс такси объясняется тем фактом, что данный сервис предлагает своим клиентом значительное количество дополнительных услуг, благодаря которым пользователи получают больший комфорт, недоступный у других компаний. В некоторых ситуациях у пассажира может возникать желание пожаловаться на таксиста, и сервис предоставляет человеку подобную возможность. Большинство претензий формируются из главной обязанности таксиста – доставить человека на место, которое было подтверждено в рамках конкретного заказа.
Если же водитель такси высадил человека совершенно по другому адресу, то это является несоответствием заключенному договору, что предоставляет пассажиру право написать жалобу, которая должна быть рассмотрена представителями компании. При этом человек получает возможность отказаться от оплаты подобных услуг, поскольку они были оказаны ему некачественно.
Однако, разумеется, определенные требования выдвигаются и к самому пассажиру. Он в обязательном порядке должен указать все сопутствующие детали поездки, например провоз багажа, животных, растений или детей. Все дело в том, что автомобиль может быть не оборудован соответствующим образом для подобных перевозок. Все подобные детали требуется согласовать с водителем до оформления заявки. Особенно важно предупреждать водителя о том, что в поездке будут участвовать люди с ограниченными возможностями или дети. Перевозка подобных категорий граждан требует особой осторожности и выдвигает достаточно жесткие требования к комплектации авто.
В ходе поездки пассажир вправе рассчитывать на базовый уровень комфорта, согласно которому он может попросить выключить музыку, сделать ее тише. Также пассажир обладает правом попросить водителя не курить, если это доставляет ему дискомфорт. Нарушение всех этих правил дает пассажиру праву жаловаться на водителя.
Особенности составления жалоб
В большинстве случаев причиной подачи претензии в компанию становятся следующие факторы:
- Грязный салон автомобиля;
- Хамское поведение водителя во время поездки, а также отказ в базовом уровне комфорта.
- Отсутствие опыта у водителя, из-за чего он постоянно нарушает правила дорожного движения или неаккуратно водит.
- Проведение махинаций со счетчиком.
- Намеренный поезд по удлиненному маршруту с попаданием в пробки.
- Активация счетчика заранее.
- Намеренное продление длительности поездки.
Большая часть из подобных нарушений осуществляется водителями в целях получения дополнительной прибыли за проезд. Любое ущемление прав пассажира требуется отмечать соответствующим заявлением, которое будет рассматриваться представителями сервиса. У каждой жалобы должно быть основание.
Алгоритм составления жалобы
Конкретный перечень действий, который требуется осуществить для подачи жалобы, определяется методом, который был выбран клиентом. В большинстве случаев пассажиры предпочитают воспользоваться опцией «Написать в службу поддержки», которая находится в левом нижнем углу приложения. Здесь пользователь должен будет указать нарушение, свои контактные даты, а также конкретную дату и время поездки. Обязательным является и комментарий от пользователя, где он подробнее опишет суть сформировавшейся проблемы.
Если даже после подачи заявки у человека остались вопросы, то он имеет право на бесплатную консультацию, в ходе которой юрист подробнее осветит человеку все интересующие его моменты. В качестве альтернативы можно воспользоваться телефоном для жалоб на водителей Яндекс такси, где вас также могут проконсультировать по вашей проблеме.
После того как заявка будет заполнена, пользователю демонстрируется экран с сообщением о том, что с ним постараются связаться в ближайшее время. В течение суток на связь с клиентом выйдет оператор, который повторно уточнит все детали поездки, а также ответит на все имеющиеся вопросы.
В том случае, если пассажир решит жаловаться в Роспотребнадзор, то от него потребуется предоставить все доказательства, а именно: факт использования услуг сервиса Яндекс такси, а также конкретный факт нарушения или отсутствия должного уровня обслуживания. Все эти сведения должны быть оформлены документально, после чего их требуется доставить в одно из отделений организации, что можно сделать самостоятельно или при помощи заказного письма.
Способы составления жалоб
Существует несколько основных способов, позволяющих подать жалобу на водителя в сервисе. Каждый из них характеризуется свой последовательностью действий, потому важно знать, как правильно подавать жалобу в Яндекс Такси. Рассмотрим основные способы.
Официальный сайт сервиса
В большинстве случаев при необходимости оформления жалобы люди использую официальный ресурс сервиса. С его помощью клиент получает возможность оставить жалобу или отзыв, а также оценить общий уровень качества обслуживания. Для всех этих действий следует заполнить специальную форму, которая станет доступной человеку после завершения очередной поездки. В приложении реализована система звезд, которая позволяет оценить деятельность водителя. Максимальная оценка, 5 звезд, демонстрирует полное удовлетворение водителем и поездкой в целом.
Стоит отметить, что данный метод оценки является крайне важным для водителей, поскольку исходя из него формируется общий рейтинг водителя. Он определяет востребованность водителя, а также то, насколько часто он будет получать заказы. Водители с низким рейтингом обладают низким приоритетом, более того, если рейтинг водителя упадет ниже определенного значения, он не сможет работать в сервисе.
Именно низкая оценка водителя в конце поездки является наиболее простым и быстрым способом жалобы. При этом появление жалобы на официальном ресурсе приводит к более оперативному решению проблемы, поскольку компания тщательно рассматривает каждый оставленный негативный отклик. В том случае, если негативный отзыв был действительно обоснован, то человек получит компенсацию своих денежных средств.
Жалоба также может быть отправлена в сообщении по почте. Здесь в вольной форме пользователь должен указать все подробные сведения о поездке, а именно номер автомобиля, ФИО таксиста, маршрут автомобиля, а также суть претензии. Лучше всего, если жалоба составлена в деловом стиле, поскольку это приведет к более быстрому рассмотрению проблемы. При этом не рекомендуется оскорблять или угрожать в сообщении. Оно должно содержать в себе только суть, а не различные домыслы и угрозы. В большинстве случаев ответ на жалобу поступит в течение суток.
Мобильное приложение
Также достаточно часто для жалобы используется мобильное приложение, установленное на телефон. Здесь создание заявки также происходит быстро, поскольку приложение и так фиксирует всю информацию о поездке. Таким образом, вы сможете легко составить жалобу, поскольку от вас потребуется только написать детали, которые не устроили.
Для этого нужно воспользоваться интерфейсом приложение, тапнув по нужной кнопке и описав ситуацию.
Обращение в техническую поддержку
Еще одним способом составления жалобы является обращение в техническую поддержку. В подобном обращении требуется указать подробную информацию о городе, времени и дате вызова автомобиля, конкретном маршруте, личную информацию таксиста, а также характеристику автомобиля. После этого подробно описывается суть претензии. Оформленный текстовый документ должен быть отправлен на почту сервиса. В качестве альтернативы можно использовать группу технической поддержки во Вконтакте.
Звонок в колл-центр
Каждый человек может пожаловаться на некачественную услугу в Яндекс Такси при помощи номера горячей линии: 8 800 250 96 39. Звонок на данный номер бесплатный. Сразу стоит отметить, что связаться в выходные и праздничные дни будет несколько сложнее, чем в будние. В тот момент, когда человек свяжется с оператором, он будет должен понятно, емко и кратко описать суть претензии, а также всю дополнительную информацию о поездки, аналогично альтернативным способам подачи жалобы.
Как жалобы влияют на водителя
Со временем жалобы приводят к снижению рейтинга водителя, что приведет к тому, что он будет уволен или вынужден пройти переаттестацию.
