Такси является крайне удобным и распространенным видом транспортного средства, удобство использования которого объясняется возможностью быстро добраться в нужную точку по относительно низкой стоимости. Достаточно воспользоваться единым номером сервиса, чтобы заказать автомобиль. К тому же, всегда можно воспользоваться мобильным приложением. Связываться с оператором Яндекс такси или пользоваться мобильным приложением – свободный выбор каждого, при этом цена на услуги будет неизменной.
Однако в некоторых ситуациях может возникать проблемная ситуация, из-за которой может понадобиться обраться в центр поддержки, чтобы получить справку или решить конфликтную ситуацию. Яндекс такси обладает собственной горячей линией, которая предлагает обратную связь для решения любых проблем. Достаточно лишь набрать телефон службы поддержки Яндекс такси. Сразу стоит отметить, что позвонить в службу поддержки можно в любое время суток, поскольку колл-центр работает круглосуточно. В рамках данного материала мы рассмотрим все особенности обращения по телефону круглосуточной бесплатной горячей линии Яндекс такси.
Перечень проблем, которые может решить служба поддержки
Консультанты сервиса способны решить достаточно большой спектр проблем, связанных с поездкой. Стоит отметить, что поддержка Яндекс такси работает и для водителей, которые также обладают возможностью позвонить оператору. При этом обращение может быть оформлено по горячей линии для клиентов и водителей, либо при помощи официального сайта компании или мобильного приложения. Каждый из этих способов позволяет одинаково быстро связаться с оператором, который решит проблему, связанную с поездкой. Рассмотрим особенности консультирования каждой категории пользователей отдельно.
В большинстве случаев обращения пассажиров Яндекс такси связаны со следующими вопросами:
- Особенности функционирования действующих тарифов в праздничные и будние дни;
- Как создать личный кабинет на официальном сайте и в приложении.
- Что нужно для бронирования автомобиля и как это сделать;
- Существующий перечень правил провозки багажа.
- Доступный бесплатный период ожидания.
- Особенности использования услуг такси частными компаниями.
- Безопасность поездки;
- Конфликтные ситуации, возникшие при оказании услуги;
- Территориальные ограничения предоставления услуг.
Также еще одним довольно распространенным случаем обращения в службу поддержки является ситуация, когда клиенты оставили в автомобиле личные вещи и желают вернуть их. В очень редких ситуациях может возникать проблема с безналичной оплатой, поскольку терминал отказывает в считывании карты, что не позволяет оплатить услугу.
Особенности консультирования водителей сервиса
Сотрудники сервиса также могут воспользоваться обратным звонком по телефону для жалоб, чтобы решить одну из следующих проблем:
- Желание получить консультацию по особенностям регистрации в системе, а также правилах получения статуса индивидуального предпринимателя, сотрудничающего с Яндекс.
- Возникли неполадки с выводом заработанных денежных средств;
- Возникли проблемы с использованием начисляемых бонусов.
- Необходимость консультации по комиссионным сборам.
- Необходимость прохождения обучения и сдачи экзамена.
- Получение блокировки в сервисе.
- Необходимость прохождения проверки всех документов с целью получения возможности оказания услуги.
- Необоснованное снижение рейтинга водителя;
- Необоснованное снижение показателя активности.
- Некорректная работа приложения «Таксометр».
- Возникли вопросы по использованию транспортных средств из автопарка.
- Конфликтная ситуация с одним из пассажиров.
В крайне редких ситуациях водители обращаются в службу поддержки, когда их профиль в сервисе Яндекс был взломан или скомпрометирован.
Способы связи со службой поддержки
В случае возникновения вопросов существует несколько способов обращения в службу поддержки: по единому номеру, обращение в ближайший офис, обращение в социальных сетях или обращение при помощи специальной формы на официальном сайте. Рассмотрим каждый из этих способов несколько подробнее.
Звонок по контактному номеру
Данный способ доступен как пассажирам, так и водителям. Сразу стоит отметить, что в каждом из регионов контактный номер телефона отличается. Для того чтобы узнать номер для связи собственного региона, требуется открыть раздел «Контакты», который находится в боковой части экрана. Здесь будет находиться вся актуальная информация.
Номер горячей линии тех. поддержки Яндекс Такси: 8 499 705 8888
Обращение на официальном сайте
В первую очередь потребуется открыть официальный ресурс, где выбрать вкладку «Служба поддержки» или «Поддержка».
Откроется специальная форма с обязательными полями для заполнения. Здесь указывается вся важная информация: дата и время поездки, причины обращения в службу поддержки, личную информацию. Потребуется подробно описать проблемную ситуацию, из-за которой вы решили написать обращение. Для получения обратной связи потребуется также оставить адрес электронной почты. На него будет отправлен официальный ответ.
Мобильное приложение
Мобильное приложение, пожалуй, является наиболее удобным способом связаться с операторами службы поддержки. Достаточно перейти в соответствующий раздел «Оставить отзыв». Здесь появится специальная форма, которую вы должны будете заполнить, указав все подробности возникшей проблемы, детали вашей поездки, а также прикрепить скриншот конкретного заказа такси, чтобы был виден номер транспортного средства, дата вызова, а также личная информация водителя.
Важно помнить о том, что здесь понадобится указать личную информацию, которая будет использована для обратной связи. В большинстве случаев в течение 20 минут на связь выйдет оператор, который еще раз уточнит все детали поездки, а также поможет в решении проблемы.
В мобильном приложении есть удобная возможность переписываться с консультантами. Они будут отвечать на ваше сообщение в течение нескольких секунд. Приложение доступно для телефонов на базе iOS и Android, скачать которые можно из AppStore и GooglePlay соответственно.
Личное обращение в офис
При желании пассажир может лично посетить ближайший офис компании, где он получит разъяснение по интересующему его вопросу. Здесь он пройдет собеседование с соответствующим консультантом. Для того чтобы найти ближайшие офис, можно воспользоваться картами, представленными в приложении.
Посещение офиса используется только в ситуациях, когда человек хочет предложить конкретные советы по улучшению функционирования сервиса, при неправильном начислении рейтинга или изъявлении желания стать партнером службы.
Обращение в социальных сетях
Яндекс Такси ведет свои группы и в различных социальных сетях, где все желающие могут отслеживать актуальные новости сервиса, и, при возникновении соответствующей необходимости, оставить обращение одному из специалистов службы поддержки. К тому же, здесь подписчики смогут прочитать отзывы других людей.
Особенности обращения в техническую поддержку для водителей
В случае возникновения сложных ситуаций водители могут проконсультироваться с диспетчером. Он поможет им разобраться во всех проблемах, а также даст конкретные советы. К примеру, обратиться в службу поддержки следует в том случае, если клиент при помощи безналичной оплаты заплатил меньше средств, чем полагалось или денежные средства и вовсе не поступили на счет.
Также водитель может решить проблемы, связанные с некорректным начислением рейтинга, что негативно повлияло на его профессиональную деятельность в дальнейшем.
